Обмен, возврат и гарантия

Добро пожаловать на страницу, где мы подробно расскажем о наших условиях обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретенных в интернет-магазине Tabaki.shop


Обмен и возврат товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Если товар не подошел, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки (получения товара, не считая дня покупки), при условии соблюдения следующих условий:

  • Товар не был в эксплуатации и сохранил товарный вид (отсутствие повреждений, царапин, следов использования, загрязнений).
  • Сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки.
  • Наличие документа, подтверждающего покупку (чек или накладная).

Процедура возврата:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +380504103762 или напишите нам в любой меседжер.
  2. Заполните заявление на возврат товара.
  3. Отправьте товар на наш склад по адресу: Киев, НП110, Нещадим Андрей 0504103760. Заявление положите в посылку и оплатите доставку.

     

Важно:

  • Стоимость доставки возврата оплачивается клиентом. Неоплаченые посылки наш куръер не сможет получить и они будут отправлены обратно. (Согласно Статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", транспортные расходы оплачиваются покупателем в следующих случаях: Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю.)
Сервисный остмотр может занять до 3 рабочих дней после чего будет сделан возврат денежных средств в течении 3 банковских дней, на карту с которой Вы сделали оплату или на карту которую Вы указали в заявлении.

Гарантия на товары

На все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, распространяется гарантия. Срок гарантии указывается в карточке товара и сопровождается гарантийным талоном.

Условия гарантийного обслуживания:

Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя.

Не являются гарантийными случаями:

  • Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (механические повреждения, воздействие влаги и др.).
  • Использование товара в условиях, не соответствующих техническим требованиям.

Для оформления гарантийного ремонта:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +380504103762 или напишите нам в любой меседжер предоставив информацию о товаре и описание неисправности.
  2. Заполните заявление на сервисное обслуживание товара.
  3. Отправьте товар на наш склад по адресу: Киев, НП110, Нещадим Андрей 0504103760. Заявление положите в посылку и оплатите доставку.

Важно: Оплатите доставку, неоплаченые посылки наш куръер не сможет получить и они будут отправлены обратно.

4. После проведения сервисного осмотра наши сотрудники свяжутся с Вами. Гарантийное обслуживание может осуществляться до 7 рабочих дней.

 

Информация о проверке посылок при получении

Уважаемые клиенты!

Мы заботимся о сохранности ваших покупок и тщательно упаковываем товары перед отправкой. Однако важно учитывать, что ответственность за сохранность посылки во время доставки лежит на почтовой службе.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие рекомендации:

  1. Осматривайте посылку при получении.

    • При получении заказа в отделении почтовой службы внимательно проверьте целостность упаковки и состояние товара.
  2. После получения и покидания отделения почты:

    • Заявления о повреждениях посылки или товара не могут быть приняты, так как посылка считается принятой в надлежащем состоянии.
    • Исключения возможны только в случае, если дефекты или повреждения невозможно было обнаружить при визуальном осмотре на почте.
  3. Что делать, если посылка повреждена?

    • Не подписывайте документы о получении, если заметили повреждения.
    • Сразу обратитесь к сотруднику почты и составьте акт, указав характер повреждений.
    • Свяжитесь с нашей службой поддержки +380504103762, предоставив фото повреждений и копию акта. Мы постараемся оперативно решить проблему.

Почему важно проверять посылку?
Почтовая служба несет ответственность за сохранность посылок в процессе доставки. Без составленного на месте акта о повреждениях решить проблему с почтой или доказать факт повреждения будет невозможно.


Если у Вас есть вопросы по работе процессов связаных с возвратом или гарантийным обслуживанием, напишите нам на почту: a.neshchadim@gmail.com