Обмен, возврат и гарантия
Добро пожаловать на страницу, где мы подробно расскажем о наших условиях обмена, возврата и гарантийного обслуживания товаров, приобретенных в интернет-магазине Tabaki.shop
Обмен и возврат товара
Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен покупкой. Если товар не подошел, вы можете оформить возврат или обмен в течение 14 дней с момента покупки (получения товара, не считая дня покупки), при условии соблюдения следующих условий:
- Товар не был в эксплуатации и сохранил товарный вид (отсутствие повреждений, царапин, следов использования, загрязнений).
- Сохранена оригинальная упаковка, пломбы и ярлыки.
- Наличие документа, подтверждающего покупку (чек или накладная).
Процедура возврата:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +380504103762 или напишите нам в любой меседжер.
- Заполните заявление на возврат товара.
- Отправьте товар на наш склад по адресу: Киев, НП110, Нещадим Андрей 0504103760. Заявление положите в посылку и оплатите доставку.
Важно:
- Стоимость доставки возврата оплачивается клиентом. Неоплаченые посылки наш куръер не сможет получить и они будут отправлены обратно. (Согласно Статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", транспортные расходы оплачиваются покупателем в следующих случаях: Если товар надлежащего качества, но не подошел покупателю.)
Гарантия на товары
На все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, распространяется гарантия. Срок гарантии указывается в карточке товара и сопровождается гарантийным талоном.
Условия гарантийного обслуживания:
Гарантия действует только при соблюдении правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя.
Не являются гарантийными случаями:
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией (механические повреждения, воздействие влаги и др.).
- Использование товара в условиях, не соответствующих техническим требованиям.
Для оформления гарантийного ремонта:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +380504103762 или напишите нам в любой меседжер предоставив информацию о товаре и описание неисправности.
- Заполните заявление на сервисное обслуживание товара.
- Отправьте товар на наш склад по адресу: Киев, НП110, Нещадим Андрей 0504103760. Заявление положите в посылку и оплатите доставку.
Важно: Оплатите доставку, неоплаченые посылки наш куръер не сможет получить и они будут отправлены обратно.
4. После проведения сервисного осмотра наши сотрудники свяжутся с Вами. Гарантийное обслуживание может осуществляться до 7 рабочих дней.
Информация о проверке посылок при получении
Уважаемые клиенты!
Мы заботимся о сохранности ваших покупок и тщательно упаковываем товары перед отправкой. Однако важно учитывать, что ответственность за сохранность посылки во время доставки лежит на почтовой службе.
Пожалуйста, обратите внимание на следующие рекомендации:
-
Осматривайте посылку при получении.
- При получении заказа в отделении почтовой службы внимательно проверьте целостность упаковки и состояние товара.
-
После получения и покидания отделения почты:
- Заявления о повреждениях посылки или товара не могут быть приняты, так как посылка считается принятой в надлежащем состоянии.
- Исключения возможны только в случае, если дефекты или повреждения невозможно было обнаружить при визуальном осмотре на почте.
-
Что делать, если посылка повреждена?
- Не подписывайте документы о получении, если заметили повреждения.
- Сразу обратитесь к сотруднику почты и составьте акт, указав характер повреждений.
- Свяжитесь с нашей службой поддержки +380504103762, предоставив фото повреждений и копию акта. Мы постараемся оперативно решить проблему.
Почему важно проверять посылку?
Почтовая служба несет ответственность за сохранность посылок в процессе доставки. Без составленного на месте акта о повреждениях решить проблему с почтой или доказать факт повреждения будет невозможно.