Обмін, повернення та гарантія
Ласкаво просимо на сторінку, де ми докладно розповімо про умови обміну, повернення та гарантійного обслуговування товарів, придбаних в інтернет-магазині Tabaki.shop
Обмін та повернення товару
Регламентується статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів".
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишився задоволеним покупкою. Якщо товар не підійшов, ви можете оформити повернення або обмін протягом 14 днів з моменту покупки (отримання товару, не враховуючи дня покупки) за умови дотримання наступних вимог:
- Товар не був у використанні та зберіг товарний вигляд (відсутність пошкоджень, подряпин, слідів використання, забруднень).
- Збережено оригінальну упаковку, пломби та ярлики.
- Наявність документа, що підтверджує покупку (чек або накладна).
Процедура повернення:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380504103762 або напишіть нам у будь-який месенджер.
- Заповніть заяву на повернення товару.
- Надішліть товар на наш склад за адресою: Київ, НП110, Нещадім Андрій, 0504103760. Заяву додайте до посилки та оплатіть доставку.
Важливо:
- Вартість доставки повернення оплачується клієнтом.
- Посилки з неоплаченою доставкою наш кур’єр не зможе отримати, і вони будуть повернені відправнику. Відповідно до статті 9 Закону України "Про захист прав споживачів", транспортні витрати оплачує покупець у таких випадках: якщо товар належної якості, але не підійшов покупцеві.)
Сервісний огляд може тривати до 3 робочих днів, після чого повернення коштів буде здійснено протягом 3 банківських днів на карту, з якої ви здійснили оплату, або на карту, яку ви вказали у заяві.
Гарантія на товари
На всі товари, придбані в нашому інтернет-магазині, поширюється гарантія. Термін гарантії зазначається у картці товару та супроводжується гарантійним талоном.
Умови гарантійного обслуговування:
- Гарантія діє лише за умови дотримання правил експлуатації, вказаних в інструкції виробника.
Не є гарантійними випадками:
- Пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією (механічні пошкодження, вплив вологи тощо)(Розбита колба).
- Використання товару в умовах, що не відповідають технічним вимогам.
Для оформлення гарантійного ремонту:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки за номером +380504103762 або напишіть нам у будь-який месенджер, надавши інформацію про товар та опис несправності.
- Заповніть заяву на сервісне обслуговування товару.
- Надішліть товар на наш склад за адресою: Київ, НП110, Нещадім Андрій, 0504103760. Заяву додайте до посилки та оплатіть доставку.
Важливо:
- Сплатіть доставку. Посилки з неоплаченою доставкою наш кур’єр не зможе отримати, і вони будуть повернені відправнику.
- Після проведення сервісного огляду наші співробітники зв'яжуться з вами. Гарантійне обслуговування може тривати до 7 робочих днів.
Інформація про перевірку посилок при отриманні
Шановні клієнти!
Ми дбаємо про збереження ваших покупок і ретельно упаковуємо товари перед відправленням. Однак важливо враховувати, що відповідальність за збереження посилки під час доставки несе поштовий сервіс.
Будь ласка, зверніть увагу на такі рекомендації:
Оглядайте посилку при отриманні.
- Під час отримання замовлення у відділенні поштового сервісу уважно перевірте цілісність упаковки та стан товару.
Після отримання та виходу з відділення пошти:
- Заяви про пошкодження посилки або товару не можуть бути прийняті, оскільки посилка вважається прийнятою у належному стані.
- Винятки можливі лише у випадку, якщо дефекти або пошкодження неможливо було виявити при візуальному огляді у відділенні пошти.
Що робити, якщо посилка пошкоджена?
- Не підписуйте документи про отримання, якщо виявили пошкодження.
- Негайно зверніться до працівника пошти та складіть акт, вказавши характер пошкоджень.
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном +380504103762, надавши фото пошкоджень та копію акта. Ми постараємося оперативно вирішити проблему.
Чому важливо перевіряти посилку?
Поштовий сервіс несе відповідальність за збереження посилок під час доставки. Без складеного на місці акта про пошкодження вирішити проблему з поштовим сервісом або довести факт пошкодження буде неможливо.
Якщо у вас виникли запитання щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування, напишіть нам на електронну пошту: a.neshchadim@gmail.com